Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:

  • Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
  • Konsument: den fysiska personen som inte agerar inom ramen för sitt yrke eller företag och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
  • Dag: kalenderdag;
  • Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheter sprids över tiden;
  • Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till dem, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
  • Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet;
  • Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
  • Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där parterna uteslutande använder en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med tidpunkten för avtalets ingående;
  • Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig samtidigt på samma plats.
  • Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Identitet för näringsidkaren

  • Företagsnamn: Zavira Stockholm
  • Företagsadress: Berkenlaan 4, Sleeuwijk
  • E-post: zavira.stockholm@gmail.com
  • Handelsregistreringsnummer (KvK): 95167714
  • Momsregistreringsnummer (VAT): NL867027174B01

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska konsumenten få tillgång till texten i dessa allmänna villkor. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt kommer att skickas så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på en varaktig informationsbärare. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.

Om specifika produkt- eller tjänstevillkor också är tillämpliga utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycket på motsvarande sätt, och konsumenten kan i händelse av motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor förbli i kraft i övrigt, och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens syfte.

Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med "andemeningen" i dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i dessa villkor ska också tolkas i enlighet med "andemeningen" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att göra det möjligt för konsumenten att på ett bra sätt bedöma erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder, ska dessa ge en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.
Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet. Detta avser särskilt:

  • Priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa ytterligare kostnader ska bäras av kunden och är på kundens risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda sig av specialregler för post- och kurirtjänster vad gäller importen. Denna regel gäller när varorna importeras till EU-landet för destinationen, vilket även gäller här. Post- och/eller kurirtjänsten debiterar moms (eventuellt tillsammans med de debiterade tullavgifterna) från mottagaren av varorna;
  • Eventuella leveranskostnader;
  • Hur avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för detta;
  • Huruvida ångerrätt är tillämplig eller inte;
  • Hur betalning, leverans och utförande av avtalet sker;
  • Tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den tidsperiod inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
  • Storleken på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
  • Om avtalet arkiveras efter att det ingåtts, och i så fall på vilket sätt konsumenten kan få tillgång till det;
  • Hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter han lämnat i samband med avtalet;
  • De eventuella andra språk, förutom svenska, på vilka avtalet kan ingås;
  • De uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan få tillgång till dessa uppförandekoder elektroniskt; och
  • Den minimala löptiden för distansavtalet vid ett löpande avtal.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av denna accept elektroniskt. Så länge som detta mottagande inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten säga upp avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren har rätt att, inom lagliga ramar, undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat neka en beställning eller ansökan eller att knyta särskilda villkor till genomförandet.

Näringsidkaren ska vid leveransen av produkten eller tjänsten till konsumenten bifoga följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt och varaktigt medium:

  1. Besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan framföra klagomål;
  2. Villkoren för och hur konsumenten kan använda sin ångerrätt, eller en tydlig redogörelse för när ångerrätten är utesluten;
  3. Information om garantier och befintlig efterköpsservice;
  4. De uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före avtalets ingående;
  5. Kraven för att säga upp avtalet om det har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.

Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att tillräcklig tillgång till de berörda produkterna finns tillgänglig.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att ångra avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten i förväg angiven och till näringsidkaren meddelad representant mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att kunna bedöma om han/hon vill behålla den. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han/hon returnera produkten med alla tillhörande delar och, om det rimligen är möjligt, i originalskick och i originalförpackning, enligt de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han/hon skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras skriftligen, exempelvis via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han/hon vill utnyttja sin ångerrätt ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att produkten har returnerats i tid, exempelvis genom ett kvitto på försändelsen.

Om konsumenten inte har meddelat näringsidkaren om utnyttjandet av sin ångerrätt inom de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3, eller inte har returnerat produkten, är köpet definitivt.

Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätten
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står konsumenten själv för kostnaderna för att returnera produkterna.
Om konsumenten redan har betalat ett belopp, kommer näringsidkaren att återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utövats. Detta förutsätter att produkten redan har tagits emot av näringsidkaren eller att konsumenten kan uppvisa ett bevis på att produkten har skickats tillbaka i sin helhet.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som anges i punkt 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har informerat om detta i erbjudandet eller åtminstone innan avtalet ingicks.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter som:

  1. har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
  2. är tydligt personliga till sin natur;
  3. inte kan returneras på grund av sin beskaffenhet;
  4. snabbt kan försämras eller bli för gamla;
  5. har ett pris som är beroende av fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte har någon kontroll över;
  6. är lösnummer av tidningar och tidskrifter;
  7. är ljud- och videoinspelningar eller datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen;
  8. är hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster som:

  1. avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
  2. där leveransen med konsumentens uttryckliga samtycke har påbörjats innan ångerfristen har löpt ut;
  3. avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset
Under giltighetstiden som anges i erbjudandet kommer priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatser.

I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, vars priser är beroende av fluktuationer på den finansiella marknaden och som näringsidkaren inte har någon kontroll över. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att angivna priser är riktpriser kommer att anges i erbjudandet.

Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller regler.

Prisökningar från och med tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:

  1. dessa är en följd av lagstadgade bestämmelser eller regler; eller
  2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från och med den dag då prisökningen träder i kraft.

Leveransplatsen avgörs enligt artikel 5, första stycket, i den nederländska mervärdesskattelagen från 1968, vilket innebär att leveransen sker i det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därför kommer post- eller kurirföretag att debitera importmoms och/eller tullavgifter till mottagaren. Följaktligen debiterar näringsidkaren ingen moms.

Alla priser är angivna med reservation för tryck- och skrivfel. Näringsidkaren tar inget ansvar för konsekvenserna av sådana fel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga krav på användbarhet och/eller tillförlitlighet samt gällande lagar och/eller myndighetsföreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om överenskommet garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annan än normal användning.

En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan åberopa gentemot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

Garantiperioden som erbjuds av näringsidkaren motsvarar den garanti som tillhandahålls av tillverkaren. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för någon specifik användning av konsumenten, eller för råd gällande användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit tredje part göra detta.
  • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden, hanterats vårdslöst eller på annat sätt behandlats i strid med instruktionerna från näringsidkaren och/eller på förpackningen.
  • Felet helt eller delvis beror på statliga föreskrifter om produktens natur eller kvalitet på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska vidta största möjliga noggrannhet vid mottagandet och vid genomförandet av beställningar av produkter.
Leveransadressen är den adress som konsumenten har angett till företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar utan onödigt dröjsmål, men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen har lagts.
Konsumenten har i så fall rätt att utan kostnad häva avtalet och har rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leveransen av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det klart och tydligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell returfrakt står näringsidkaren för.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren tills produkten levereras till konsumenten eller en företrädare som konsumenten har utsett och meddelat näringsidkaren, om inte annat uttryckligen avtalats

Artikel 12 – Långsiktiga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbundet leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid om högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbundet leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst i slutet av den bestämda perioden, med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid om högst en månad.
Konsumenten kan säga upp avtalen som anges i de föregående styckena:

  • När som helst, och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
  • Åtminstone på samma sätt som de har ingåtts av konsumenten;
  • Alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbundet leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd period.
Som undantag från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbundet leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter automatiskt förlängas för en bestämd period om högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid om högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbundet leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid om högst en månad och en uppsägningstid om högst tre månader om avtalet avser regelbundna, men mindre än en gång per månad, leveranser av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
Ett avtal med begränsad varaktighet som avser regelbundet leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter för prov eller introduktion (provabonnemang) förlängs inte automatiskt och avslutas vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten när som helst säga upp avtalet efter ett år med en uppsägningstid om högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa förhindrar uppsägning före slutet av den överenskomna perioden.

Artikel 13 – Betalning
Om inte annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6.1 har börjat löpa. I fallet med ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart informera näringsidkaren om eventuella felaktigheter i de betaluppgifter som tillhandahållits eller angivits.
Vid betalningsförsummelse från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera rimliga kostnader som på förhand har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna, och klagomålen ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en längre handläggningstid, kommer näringsidkaren att inom 14 dagar svara med ett mottagningsmeddelande och en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsproceduren.
Ett klagomål suspenderar inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.
Om ett klagomål bedöms vara befogat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren att välja att antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister
För avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor, tillämpas enbart nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 – CESOP
På grund av de åtgärder som införs och förstärks från och med 2024 i samband med "Lag om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lag om genomförande av betalningstjänstdirektiv)" och implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betalningstjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.